HelpDesk
เอ็นคอนเน็คเรามีการให้บริการแบบ HelpDesk Service สำหรับผู้ใช้บริการที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการให้บริการ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตลอด 365 วัน
บริการช่วยเหลือและอัพเดทเว็บไซต์
ให้เราดูแลและอัพเดทข้อมูลเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยบริการ HelpDesk จากทีมงานมืออาชีพ การบริการครอบคลุมตั้งแต่การตรวจสอบประสิทธิภาพไปจนถึงการให้คำแนะนำ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ
ความปลอดภัยสูงสุดด้วยระบบ 2FA
ข้อมูลของคุณปลอดภัยเสมอ ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบ เราเพิ่มระดับการป้องกันด้วยการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น (2FA) โดยระบบจะตรวจสอบรหัส OTP ทุกครั้งเพื่อให้คุณมั่นใจว่าบัญชีของคุณได้รับการปกป้องอย่างดีที่สุด
แจ้งเตือนรวดเร็วผ่าน LINE จัดการง่ายในที่เดียว
นอกจากการรับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมลตามปกติแล้ว คุณยังสามารถเชื่อมต่อบัญชีกับแอปพลิเคชัน LINE เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าสู่ระบบ รวมถึงรับการแจ้งเตือนอัปเดตสถานะการช่วยเหลือต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ผ่านสมาร์ทโฟน ไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวที่สำคัญ โดยเข้าสู่ระบบด้วย Email ครั้งแรกและเชื่อมต่อ LINE Profile ใน Menu Profile ได้เลย และกดติดตาม LINE ของ @nConnect เพื่อได้รับการแจ้งเตือนด้วยเช่นเดียวกัน
ข้อดีของการให้ nConnect ดูแลเว็บไซต์ของคุณ
No In-House Programmer Needed
ตัดปัญหาความยุ่งยากในการจ้างทีมโปรแกรมเมอร์ เพราะเรามีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลเว็บไซต์ของคุณให้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ(1)
Included Package Helpdesk Service
มอบความอุ่นใจด้วยบริการ HelpDesk ให้คำปรึกษาและซัพพอร์ตโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ตลอดระยะเวลา 1 ปีเต็ม(2)
14-Day Content Update SLA
รับประกันการดำเนินการอัปเดตหรือแก้ไขเนื้อหาบนเว็บไซต์ให้แล้วเสร็จภายใน 14 วันทำการ พร้อมการรายงานความคืบหน้า(3)
HelpDesk Features
การบริการ HelpDesk ที่ช่วยเหลือตลอด 1 ปีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
Update Information
ช่วยอัพเดทข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เพิ่มขึ้นมา
Monitor Performance
ช่วยตรวจสอบเว็บไซต์ในทุกๆเดือน เพื่อประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่ดียิ่งขึ้น
Suggestion
แนะนำการลงข้อมูลต่างๆ หรือการใช้งานเว็บไซต์ เพื่อให้ได้ใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
Analytics Report
เราไม่ได้สร้างแค่เว็บไซต์แต่ทุกเว็บไซต์คือส่วนหนึ่งของการตลาด โดยช่วยเก็บข้อมูลสถิติแนะนำการต่อยอด
Zoom Service
บริการ Zoom เพื่อแนะนำการใช้งานเว็บไซต์และประสิทธิภาพการใช้งาน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตลอด 365 วัน
Chat Support
บริการให้คำแนะนำและความช่วยเหลือตลอด 365 วันจากผู้เชี่ยวชาญของเรา
วิธีการใช้บริการ HelpDesk
Booking Form
กรอกรายละเอียดในหน้า Booking Form และลงข้อมูลตามฟอร์ม แล้วกดส่งข้อมูล
Confirmation Email
เจ้าหน้าที่แจ้งกลับผ่านช่องทาง Email และประมาณการวันที่แล้วเสร็จผ่านช่องทาง Email
Confirmation Status
เจ้าหน้าที่ยืนยันการแก้ไข และสถานะการอัพเดทข้อมูลต่างๆ ผ่านช่องทาง Email หรือช่องทาง Line @nconnect
nConnect Workspace
ยกระดับประสบการณ์การดูแลลูกค้าด้วย Workspace ที่ครอบคลุมทุกการจัดการ ให้คุณเข้าถึงข้อมูลและติดตามสถานะได้ง่ายในที่เดียว
Helpdesk & Support
ระบบจัดการแจ้งปัญหาแบบครบวงจร
สร้างและติดตามสถานะ Ticket ได้แบบเรียลไทม์ตั้งแต่ต้นจนจบ
สนทนาโต้ตอบและรับส่งไฟล์กับทีมงานเฉพาะทางได้โดยตรง
ประเมินความพึงพอใจการบริการหลังแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น
Billing & Invoices
จัดการเรื่องบัญชีและการเงินอย่างโปร่งใส
ตรวจสอบรายการย้อนหลังและประวัติการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว
เข้าถึงใบแจ้งหนี้เพื่อบันทึกหรือดูรายละเอียดแบบเจาะลึกได้ทุกเมื่อ
Team Management
บริหารจัดการบุคลากรบนบัญชีเดียว (สำหรับ Owner)
เชิญสมาชิกในองค์กรเข้าร่วมทีมได้อย่างอิสระและปลอดภัย
กำหนดสิทธิ์การใช้งานและจัดการข้อมูลของทีมงานได้ในชั่วพริบตา
Profile & Notifications
ตั้งค่าโปรไฟล์และไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว
จัดการและอัปเดตข้อมูลส่วนตัวในระบบด้วยตัวคุณเอง
รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทันทีเมื่อมีการอัปเดตสถานะการดูแล
รายละเอียดเงื่อนไขเพิ่มเติมบริการ HelpDesk
1. No In-House Programmer Needed: ยกระดับการดูแลธุรกิจของคุณด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญจาก nConnect ที่พร้อมดูแลรักษาระบบเว็บไซต์อย่างครบวงจร ช่วยประหยัดต้นทุนโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องจ้างโปรแกรมเมอร์ประจำ (In-House) อย่างไรก็ตาม หากองค์กรของคุณมีทีมไอทีหรือโปรแกรมเมอร์อยู่แล้ว ทีมงานของเราก็พร้อมประสานงานและทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ (Seamless Collaboration) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบำรุงรักษาระบบให้เสถียรและราบรื่นที่สุด (หมายเหตุ: ขอบเขตบริการนี้จะเน้นที่การดูแลและบำรุงรักษาระบบเป็นหลัก)
2. 1-Year Helpdesk Service: อุ่นใจด้วยบริการดูแลและรับประกันระบบตลอด 365 วัน นับตั้งแต่วันที่เว็บไซต์เปิดเผยแพร่สู่สาธารณะ (Public Go-Live) โดยเรามีมาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (SLA) ที่ชัดเจนเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณ ดังนี้: [กรณีฉุกเฉินระดับวิกฤต] หากเว็บไซต์ถูกโจมตีทางไซเบอร์ มีการพยายามเจาะระบบ (Hack) หรือมีความเสี่ยงด้านข้อมูลรั่วไหล ทีมงานจะเร่งเข้าตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้กลับมาเป็นปกติ ภายใน 3 ชั่วโมง | [กรณีขออัปเดตข้อมูลทั่วไป] สำหรับการแจ้งขออัปเดตข้อมูลบนเว็บไซต์ จะดำเนินการให้แล้วเสร็จ ภายใน 14 วันทำการ โดยทีมงานจะประเมินและแจ้งวัน-เวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จให้ท่านทราบอย่างชัดเจนผ่านระบบ Helpdesk Form ทุกครั้ง
3. 14-Day Content Update SLA: บริการดูแลและอัปเดตข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ หรือบทความต่างๆ บนเว็บไซต์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ ภายใต้โครงสร้างและฟังก์ชันการทำงานเดิม (ไม่รวมถึงการเขียนโปรแกรมเพื่อพัฒนาฟังก์ชันใหม่เพิ่มเติม) เรากำหนดมาตรฐานระยะเวลาดำเนินการสูงสุดไม่เกิน 14 วันทำการ โดยจะมีการแจ้งกำหนดการให้ทราบล่วงหน้าเสมอ
สิทธิ์การรับบริการ: บริการ Helpdesk ขอสงวนสิทธิ์ให้บริการเฉพาะลูกค้าที่ใช้บริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์กับทาง nConnect เท่านั้น
ระยะเวลาการให้บริการ: บริการดูแลและรับประกันระบบ มีระยะเวลาคุ้มครอง 365 วัน โดยเริ่มนับตั้งแต่วันที่เว็บไซต์ได้รับการเผยแพร่สู่สาธารณะอย่างเป็นทางการ (Public Website) เป็นวันแรก
ขอบเขตการอัปเดตเนื้อหา: การบริการครอบคลุมการอัปเดตข้อมูลบนเว็บไซต์ เช่น การเพิ่มหรือแก้ไขข้อมูลสินค้า รูปภาพ หรือข้อความ ทั้งนี้ การดำเนินการต้องอยู่ภายใต้โครงสร้างและระบบเดิมของเว็บไซต์ (ไม่ครอบคลุมถึงการเขียนโปรแกรมเพื่อพัฒนาฟังก์ชันใหม่ หรือปรับแก้นอกเหนือจากขอบเขตงานเดิม)
ความถูกต้องของข้อมูลต้นฉบับ: เพื่อป้องกันความผิดพลาดและคงความถูกต้องตามเจตนารมณ์ของลูกค้า บริษัทฯ จะดำเนินการนำเข้าข้อมูลตามเนื้อหา "ต้นฉบับ" ที่ลูกค้าจัดส่งมาให้เท่านั้น โดยขอสงวนสิทธิ์ไม่ตรวจสอบ พิสูจน์อักษร ดัดแปลง หรือแก้ไขข้อความใด ๆ
ระยะเวลาดำเนินการและการนับวันทำงาน (SLA): งานอัปเดตข้อมูลจะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาสูงสุด 14 วันทำการ
การเริ่มนับเวลา: จะเริ่มนับวันที่ 1 (Day 1) ก็ต่อเมื่อลูกค้าจัดส่งข้อมูลครบถ้วน และได้รับ อีเมลยืนยันการรับเรื่อง (Email Confirmation) จากเจ้าหน้าที่เรียบร้อยแล้วเท่านั้น
วันทำการ: หมายถึง วันจันทร์ - วันศุกร์ (เวลาทำการปกติ) โดยไม่นับรวมวันเสาร์-อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดพิเศษของทางบริษัทฯ
ข้อยกเว้นด้านระยะเวลา: ในกรณีที่การอัปเดตข้อมูลมีปริมาณมากหรือมีความซับซ้อน ซึ่งอาจต้องใช้ระยะเวลาดำเนินการเกินกว่า 14 วันทำการ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการขยายระยะเวลาส่งมอบงาน โดยจะประเมินและแจ้งกำหนดการใหม่ให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนถึงวันครบกำหนดเดิมเสมอ